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游客满意度是怎么计算的?

  作者:apple   已浏览次   录入时间:2010-09-01 00:36:36

详细信息

  • 游客桂林之行满意度是怎么计算的? 

    苹果假期的每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户填写的意见表反馈信息基础之上。 

    满意度公正、透明,苹果假期会根据满意度指标、游客反馈信息来修改相应的行程安排,提高旅游线路的服务质量。 

    每一批接待的游客,我们都会要求接待人员让游客填写意见表,游客游览结束之后苹果假期客服会进行各种回访措施,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行满意度评估。 

    每项分四个级别:满意(100分)、良好(90分)、一般(80分)、不满意(60分),四项累加除以平均值得出当次回访的满意度分数。 

    整体满意度每月更新一次,根据所有回访分数取平均值计算得出。 
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